Preguntas Frecuentes

REGISTRO

1.- ¿Es necesario registrarme para realizar una compra en Ipnotikmoda.com?

No es necesario registrarse. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online.

2.- ¿Qué necesito para suscribirme en el boletín de noticias?

Es muy fácil suscribirte a nuestro boletín, solo necesitas ingresar tu correo electrónico en el apartado «Suscríbete”. Activando esta opción conocerás más de nuestras colecciones, promociones y mucho más.

3.- ¿Cuáles son los beneficios de estar registrado en Ipnotikmoda.com?

Al registrarte accedés a beneficios exclusivos y ofertas especiales, además, podrás revisar el historial de tus compras y guardar tus datos para comprar más rápido en las siguientes ocasiones.

SEGURIDAD Y PAGO

1.- ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web Ipnotikmoda.com?

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información. Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude.
De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado

2.- ¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Al momento de pagar valida tu tarjeta en la sección de ‘Tarjeta de crédito o débito’ y se desplegará un menú donde podrás seleccionar el número de cuotas.

3.- ¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación?

Si el pago lo realizaste a través de un pago en línea, el correo de confirmación por parte de Ipnotik lo estarás recibiendo dentro de un plazo máximo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y aún no recibes el correo, te pedimos por favor te comuniques a nuestro centro de servicio al cliente, o bien enviar un correo electrónico a atencionalcliente@ipnotikmoda.com, para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente. En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos dañados y/o los gastos derivados en la recuperación de los mismos.

4.- ¿Qué tipo de e-mails puedo recibir en relación a mi pedido?

Después de haber realizado tu pedido en la tienda online de Ipnotik, recibirás los siguientes correos:

– Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
– Confirmación de Pago:Luego haber procesado tu pago te enviaremos una confirmación del mismo, esto quiere de que comenzaremos a empaquetar tus productos para enviártelos.
– Pedido Entregado:Tu pedido ya fue entregado en la dirección indicada. ¡Cuéntanos tu experiencia!

5.- ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Estas son las razones por las cuales nuestros sistemas cancelarán automáticamente tu pedido:

– No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
– El pago realizado no pasó nuestros controles antifraude.
– Una vez despachado el pedido, si no logramos encontrarte en la dirección de entrega en los intentos que realizó nuestro proveedor logístico tu pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso.

No me llegó la boleta de mi pedido, ¿cómo la solicito:
Si deseas solicitar una copia de su boleta o factura es necesario que se ponga en contacto con nuestra área de Servicio al Cliente enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@ipnotikmoda.com.

6.- Realicé mi compra y deseo modificar la(s) talla(s) de los artículo(s), ¿Cómo puedo hacerlo?

De no haber recibido aún tu pedido, envíenos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@ipnotikmoda.com, indicando el número de pedido y el cambio que solicita. Solo se podrá realizar el cambio 48 horas antes de entregar el pedido.

PAGOS

1.-¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?

Al finalizar tu compra recibirás una confirmación del pedido vía correo electrónico confirmado los productos adquiridos, así como el número asignado a tu pedido, si tienes alguna duda del proceso puedes comunicarte a nuestro centro de atención enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@ipnotikmoda.com.

2.- Me confirmaron que mi pago fue rechazado. ¿Cuánto tiempo debo esperar para mi reembolso?

A pesar de que por parte de Ipnotik se realiza la devolución de forma automática a tu cuenta tendrás que esperar un periodo de 25 a 30 días hábiles para poder confirmar que el reembolso sea efectivo.

CONSULTA NUEVO PEDIDO

1.- ¿No me ha llegado el pedido que realicé?

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega van de 1 a 6 días hábiles dependiendo el destino. Sin embargo, durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Para los pedidos realizados en algún día festivo, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará de acuerdo al volumen de ventas.

Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:

– Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales.
– No podemos realizar entregas en apartados de correos.
– Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
– Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes.

2.- ¿Cómo hago cambios en mi carrito?

Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos agregados a «Mi carrito»

– Actualizar la cantidad: Selecciona la nueva cantidad que deseas adquirir. La actualización se realizará de forma automática.
– Eliminar un producto del carrito: Para eliminar un producto, haz clic en el botón «X» o «Eliminar» que se encuentra al lado de cada producto.
– Seguir comprando: Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en «seguir comprando» para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el ícono del carrito de la parte superior de nuestra página.

3.- ¿Cómo puedo saber si se encuentra disponible un artículo?

Si al seleccionar un producto ves el aviso de “Producto sin Stock” quiere decir que por el momento no contamos con él. Caso contrario, si no ves ningún aviso quiere decir que el producto está disponible.

SUGERENCIAS Y ENTREGA

1.- ¿Por qué si vivo en alguna provincia debo esperar más tiempo para la entrega de mi pedido?

A pesar de que nuestro socio logístico iniciará el proceso de despacho a la brevedad posible, en algunas zonas de provincia el tiempo de entrega podría extenderse. Toma en cuenta que todos nuestros productos salen directamente de nuestro almacén en Lima.

1.- ¿Ipnotikmoda.com hace entregas al extranjero?

Puedes comprar a través de Ipnotikmoda.com desde un lugar del extranjero antes de realizar la compra se debe comunicar con atencionalcliente@ipnotikmoda.com o al WhatsAPP 917004635 para para coordinar el pedido y coordinar con el envió de los productos ya que el costo del envió puede variar, pero la entrega del producto se realizará únicamente en territorio peruano.

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

1.- ¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador de productos situado en la parte superior de nuestra página. Solo tienes que introducir una o más palabras clave o un número de artículo en el campo de búsqueda y hacer clic en la lupa. En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda acompañados de links a productos o grupos de productos. Puedes redefinir tu búsqueda seleccionando varias categorías en la parte izquierda de la página de los resultados de búsqueda, por ejemplo, sexo, precio, colección o incluso color.

PROMOCIONES

1.- ¿Con qué frecuencia encuentro promociones en Ipnotikmoda.com?

Te recomendamos visites siempre nuestra página, ya que constantemente actualizamos nuestras promociones y ofertas.

2.- ¿Cuáles son las restricciones de las promociones de Ipnotikmoda.com?

Te sugerimos revises los términos y condiciones adjunto en la parte inferior de cada promoción. Estas pueden variar dependiendo de la promoción que se encuentre vigente.

DESPACHO A DOMICILIO

1.- ¿Puedo reprogramar la entrega de mi pedido?

Si es posible, puedes realizarlo a través de nuestro centro de atención al cliente. La comunicación debe realizarse hasta las 4:00 pm del día anterior a la fecha del despacho.

2.- ¿El despacho a domicilio se realiza todos los días?

Nuestro servicio de despacho a domicilio está disponible de Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm para Lima Metropolitana, puntos lejanos y provincia.

*El despacho a domicilio en provincias se realizará de acuerdo a la cobertura y fechas disponibles a elegir durante el proceso de compra.*